1) نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على المشتريات من متجرنا/فروعنا، وتشمل المنتجات والخدمات على حدٍ سواء (إن وُجدت خدمات حجز/جلسات).

2) مدد الاسترجاع والاستبدال القانونية

استرجاع/استبدال دون إبداء أسباب: يجوز للمستهلك استرجاع أو استبدال السلعة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ومع الفاتورة/إثبات الشراء. WipoLex

السلع المعيبة/غير المطابقة: يمتد الحق إلى 30 يومًا إذا ثبت عيب في المنتج أو عدم مطابقته للغرض أو للمواصفات. riad-riad.comAhram Online

ملاحظة: تحدد اللائحة التنفيذية والقرارات التنظيمية تفاصيل الإجراءات والإخطارات. UNESCWA

3) استثناءات لا يقبل معها الاسترجاع/الاستبدال

طبقًا لطبيعة بعض السلع، لا يحق الإرجاع مباشرةً عندما:

تمنع طبيعة/خصائص/تغليف السلعة إرجاعها، أو يستحيل إعادتها لحالتها الأصلية.

تكون سلعة سريعة التلف.

منتجات العناية الشخصية/الهايجين بعد فتح التغليف أو الاستخدام (مثال: أدوات شخصية، مستلزمات تجميل تُلامس الجلد مباشرةً).

المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المُفصّلة خصيصًا.

(الأساس القانوني للاستثناءات وارد بالمادة 17). WipoLex

4) شروط قبول الطلب

إبراز الفاتورة/إثبات الشراء.

أن تكون السلعة غير مُستخدمة وبحالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي غير المتلف (في حالات الـ14 يومًا). WipoLex

5) آلية تقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال

تواصل معنا عبر: [الهاتف/الواتساب/البريد] خلال المدة المحددة، مع رقم الطلب/الفاتورة.

اختر: استرجاع (استرداد المبلغ) أو استبدال (نفس الصنف أو رصيد شراء).

سنوجّهك لطريقة التسليم: في الفرع أو عبر شركة الشحن.

التكاليف:

في حالات العيب/عدم المطابقة نتكفّل بتكاليف الشحن أو نسددها لك بعد الفحص. Ahram Online

في حالات تغيّر الرأي خلال 14 يومًا قد يتحمل العميل تكاليف الشحن/الخدمة اللوجستية وفقًا للممارسات الشائعة (مع إعلام مسبق بشروط الإرجاع). (مرجعية مقارنة بالممارسات الدولية) European Union

6) الفحص، الموافقة، وطريقة الاسترداد

بعد استلام المنتج، نُجري فحص جودة خلال 2–5 أيام عمل:

إذا تم القبول:

الاستبدال: مباشرةً أو خلال أول موعد متاح للمخزون.

الاسترجاع: يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع (كرد بنكي/بطاقة أو نقدًا للمدفوع نقدًا). قد تستغرق إعادة المبلغ البنكي مدة إضافية لدى البنك.

إذا لم يجتز الفحص (استخدام/تلف/نقص مكونات)، نُعيد إرسال المنتج إليك مع توضيح السبب.

7) خدمات المواعيد/الجلسات (إن وُجدت)

في حال الخدمات: إن ظهر قصور/عيب في تقديم الخدمة نلتزم بردّ المقابل أو إعادة تقديمها وفق طبيعتها وشروط العقد والأعراف، مع إمكانية اللجوء لجهاز حماية المستهلك عند النزاع. WIPO

إلغاء/تعديل الموعد:

إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الموعد.

الإلغاء المتأخر/عدم الحضور قد يخصم رسوم حجز رمزية لتغطية التكاليف التشغيلية.

8) عناصر غير قابلة للإرجاع دائمًا

بطاقات الهدايا، الأكواد الرقمية، العروض الترويجية “Final Sale”.

منتجات العناية الشخصية المفتوحة أو المُجرّبة كما أعلاه (اعتبارات الصحة العامة). (ممارسة سوقية شائعة ومتسقة مع استثناءات المادة 17) WipoLexTieShop EGYPT

9) دعم جهاز حماية المستهلك

لديك الحق في التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك عند وجود نزاع أو إخلال بالالتزامات. UNESCWA

10) كيفية التواصل

الهاتف/واتساب: [ضع الرقم]

البريد الإلكتروني: [ضع البريد]

العنوان: [ضع العنوان]

11) أحكام عامة

تحتفظ المنشأة بحق تعديل هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المكفولة قانونًا.

هذه السياسة لا تُعد استشارة قانونية؛ الغلبة للنصوص القانونية المصرية النافذة، وعلى رأسها قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ونصوصه ذات الصلة. للاطلاع على نص المادة 17 والحقوق الأساسية، راجع المصادر أدناه